Почти половината от поляците заявяват, че отиват на почивка с туристическа агенция - според изследване, проведено за UOKiK от TNS Polska. От тази група почти три четвърти казват, че са чели договори, преди да подпишат.
Туристите също знаят все повече и повече за правата си: в сравнение с 2012 г. процентът на хората, които знаят колко време трябва да се оплакват от туристическо събитие, се е увеличил от 7 на 21 процента. и какво, ако не получат отговор. Но колкото повече знания, толкова повече страх. Повечето хора - 28 процента - страхува се, че тяхната туристическа агенция ще рухне (преди 19 процента преди година) и те ще останат на леда. 16% се притесняват от по-лоши условия, отколкото на снимките и офертата, а всеки десети пътник се притеснява дали услугата ще бъде достатъчно добра.
Как да избегнем или да се измъкнем от неприятности
Експерти от 40 институции предлагат:
* Кой отговаря? Пътуване с туроператор означава, че купуваме поне две и обикновено няколко туристически услуги (например транспорт, хотел, храна), обединени в една програма. Организаторът на събитието е отговорен за всичко и ние подаваме жалба до него (в рамките на 30 дни от края на пътуването).
* Какво да поискате? Ако условията за почивка не са обещани, клиентът може да поиска намаляване на цената. За да разберете какво може да бъде съкращаването, струва си да разгледате Франкфуртската таблица, която не е задължителна, но много компании я спазват. И така, например, за липсата на балкон, можете да поискате до 10 процента. отстъпки, за шум през нощта - до 40%, за липса на храна - до 50%
* Какво има в договора? Договорът за предоставяне на туристически услуги трябва точно да уточнява, inter alia, място на престой, начална и крайна дата, хотелски стандарт, хранене, вид транспорт.
* Внимание на пътниците. Преди да тръгнете, трябва да прочетете предупрежденията за пътници, публикувани на уебсайта на Министерството на външните работи (раздел „Сигнали за пътници“) и информацията там, например за визите, местните разпоредби (мобилното приложение iPolak може да е полезно).
* С кого на лагери? Когато изпращате дете в летен лагер или лагер, струва си да проверите организатора в базата данни за празниците, на уебсайта на Министерството на народното образование, в раздела "Свободно време" и там подробности за тази компания и цялата важна информация за условията на престой. Също така е добре да прегледате министерското „Ръководство за безопасна почивка“. Най-добре е да докладвате за всички проблеми на местното настоятелство или здравния отдел.
* Туристическа агенция. Дали съществува и е официално регистриран - можете да проверите в Централния регистър на туристическите организатори и туристически агенти (Lotnisko.gov.pl). Много полезна информация е достъпна и на уебсайта „Туризъм без риск“, например за багаж, застраховка, спешни повиквания и др.
* Съдържанието на куфара. Практическа информация - дали ще трябва да плащате данък, когато отивате до "саксонците", какво може да се донесе от празниците, колко пресни плодове могат да се сложат в куфара, както при домашния любимец - споделя Министерството на финансите (http://www.mf.gov.pl / ministerstwo-finansow / dzialalnosc / дейност-образование / ваканция-ръководство).
* В планината. Кога е позволено да се ходи на планинска експедиция и кога пътеките са затворени и най-вече - какво е времето в планините? е основната информация, която трябва да съберете, преди да тръгнете на експедиция. Любителите на планинския туризъм ще се нуждаят от телефони за спешни случаи 985 (TOPR) и 601 100 300. Добре е да изтеглите приложението Rescue на смартфона, което автоматично се свързва със спасителите и им дава координатите на туриста.
* В националния парк. На уебсайта на Министерството на околната среда (https://www.mos.gov.pl/aktualnosci/szczegoly/news/parki-narodowe-co-wolno-a-czego-nie-1/) си струва да разберете какво могат да правят гостите, т.е. всеки турист, в национален парк, и какво не трябва да прави там.
* Надеждност. Когато резервирате хотел например чрез Интернет, трябва да проверите дали има цялата важна информация за това място (условия, но също така, например, местни данъци, надценки), както и пълни подробности за компанията, която предоставя тези услуги. В противен случай е по-добре да избягвате такава компания от разстояние, защото това не доказва нейната надеждност и подход към клиентите. Същото важи и когато кутиите автоматично се маркират на уебсайта със съгласие, например за допълнителна застраховка или обработка на данни за маркетингови цели.
* Наемане на кола. Ако искате да наемете кола, трябва да прочетете много внимателно условията на договора и преди всичко да обърнете внимание на различни ограничения, изключения и резервации. Така че, наред с други за какви щети (например счупено стъкло) туристът ще трябва да плати сам, има ли допълнителни такси, например за вземане на колата на летището или късно вечерта. Също така е добре да правите снимки на колата, когато я събирате и връщате. Повече информация за всички проблеми на потребителите, които могат да засегнат турист в чужбина, може да бъде намерена на уебсайта на Европейския потребителски център (http://www.konsument.gov.pl/uploads/Wkieta%C3%B3wki%20dla%20podr%C3%B3 % C5% BCnych.pdf).
* Къде да намеря подкрепа? Съвети за туристите като част от „Безопасните почивки - какво си струва да знаете?“ също са подготвили, наред с други:
- относно застраховането - Финансов омбудсман (rf.gov.pl),
- при безопасни пътувания за деца - омбудсман за правата на децата (http://brpd.gov.pl/),
- за състоянието на зоните за къпане и възможностите за акостиране - ГИС (gis.gov.pl),
- за начините за обезопасяване на апартамента - полицията (http://www.policja.pl/pol/aktualnosci/127953,dok.html),
- относно безопасността по време на активен туризъм и някои спортове - CIOP-PIB (https://www.ciop.pl/),
- как да избегнем нещастието по време на къпане - WOPR (http://www.zgwopr.pl/),
- за това как да се предпазите в горещо време - IMiGW (http://www.imgw.pl/),
- относно защитата на вашите данни - GIODO (http://www.giodo.gov.pl/1520270/j/pl/),
- за такси за роуминг и важни спешни номера - UKE (http://www.uke.gov.pl/wakacje-co-musimy-wiedziec-o-czego-pamietac-19983),
- за проблеми с полета - ULC (http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/3988-przed-wakaniem-co-warto-wiedziec%20-),
- и при пътуване с влак - UTK (http://pasazer.utk.gov.pl/pas/aktualnosci/7606,Przed-wakaniem-co-warto-wiedziec.html?sid=e79f60a893b7ed51dc99152ec360ba8f),
- относно условията и таксите по пътищата и граничните пунктове - GDDKiA (http://www.gddkia.gov.pl/pl/2436/Mapa- Limiteden-na-przejsciach-granicznych и http://www.gddkia.gov.pl / pl / 14 / такси за магистрали),
- за безопасно пътуване на четири колела - ITS (http://www.its.waw.pl/TestFromCMS,1,4067,1.html?force),
- за това как да се предпазите от мълния (http://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/6565,Co-odbiorca-energii-powinien-wiedziec-przed-wyjazdem-na- отпуск.html),
- за потенциални заплахи, наводнения, пожари и др. - пожарна команда (http://www.straz.gov.pl/porady/index),
- относно здравното осигуряване - NFZ (http://nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-centrali/wyjezdzasz-na-wakacje-co-warto-wiedziec,6876.html),
- за безопасен интернет - NASK (https://dyzurnet.pl/aktualnosci/580).
