През пролетта започва подмяната на прозорци и врати. Намирането на компания, която ще го направи правилно, не е лесно, така че не е чудно, че има много проблеми и жалби - през 2014 г. потребителските омбудсмани отпуснаха 13,5 хиляди. съвети за ремонтни и строителни услуги. Ако добавите 158 медиации, проведени от Търговската инспекция (от 556 всички свързани с услуги) и 57 дела пред арбитражни съдилища и 1,6 хиляди. намеса на Федерацията на потребителите и 1,7 хиляди. Съвет за потребителската гореща линия на SKP, може да се види, че обновяването е много рисковано начинание.
Небрежно и дълго
Службата за конкуренция и защита на потребителите преброи, че най-много проблеми са причинени от неправилна инсталация на врати или прозорци и неспазване на сроковете. Договорите, сключени с клиенти на доставчика на услуги, също предизвикват резерви, тъй като някои от тях съдържат разпоредби, които нарушават интересите на потребителите. В момента производството по Службата за конкуренция и защита на потребителите (UOKiK) е висящо по делото на Центъра за прозорци и врати в Олешница и се отнася до използването на практики, нарушаващи колективните потребителски интереси срещу Mago в Лодз.
Първата от тези компании, Centrum Okien i Drzwi, не предостави на клиентите декларация за отказ от договора или информира, че те имат право да анулират поръчката. Вторият, Mago, сключва договори в домовете на клиенти, като в същото време заявява, че "в случай на оставка от сключения договор, компанията няма да възстанови депозита". Тя също така събра изявления от клиенти: „Приемам стоките и монтажа без резервации за качество“, които трябваше да ограничат отговорността на компанията за дефекти и да обезкуражат купувачите да подават жалби.
Как мога да избегна неприятности?
* Договорът винаги трябва да се сключва в писмена форма и точно да определя обхвата на услугата и датата на завършване.Това ще улесни преследването на искове.
* Ако договорът за покупка и подмяна на прозорци или врати е сключен извън търговските помещения, например в дома на потребителя, можете да се оттеглите от него без причина в рамките на 14 дни; не включва никакви допълнителни разходи и такси. Има едно изключение. Когато прозорците или вратите са произведени по специална поръчка, според нейния модел или в необичайни размери, договорът не може да бъде оттеглен. Но за да подадете жалба - определено.
* Много предприемачи начисляват на клиентите си авансово плащане или авансово плащане. Има разлика между тези предплащания. Ако клиентът направи авансово плащане и се откаже от услугата, той може да поиска връщането му. Когато подаде оставка след плащане на депозита, изпълнителят има право да задържи парите (освен ако договорът не посочва друго). Изключението е, когато потребителят има законово право да се откаже от договор, сключен извън помещенията на компанията. Когато обаче изпълнителят се оттегли от договора след плащането на депозита, клиентът има право на възстановяване на удвоената платена сума (освен ако договорът не посочва други правила ).
* Ако клиентът открие дефект в рамките на две години от закупуването на прозорец или врата, той трябва да предяви иск по гаранцията. Когато той забележи дефект през първата година, се приема, че дефектът е съществувал към момента на освобождаване на стоките. Това означава, че в случай на спор в съда, предприемачът ще трябва да докаже обратното. При подаване на рекламация по гаранцията потребителят може да избере: ремонт, замяна на стоката с нова, намаляване на цената или отказ от договора (само ако дефектът е значителен).
* Когато компанията инсталира прозорци или врати и го прави по начин, който не е в съответствие с договора, клиентът може да поиска корекции и да определи краен срок за тяхното изпълнение. Ако не успее да изпълни задачата в този срок, клиентът може да се откаже от договора или да повери изпълнението на поръчката на друга компания за сметка на тази, която не е успяла да го направи.
* Ако, от друга страна, компанията надвиши уговорения срок или забави работата, така че изпълнението на поръчката в определения срок е малко вероятно, клиентът може да се откаже от договора преди изтичането на този срок, без да определя друга дата.
