- Потребителите, които се затрудняват да купуват онлайн, най-често не се оплакват, тъй като смятат, че процедурата е твърде дълга и проблемът така или иначе няма да бъде разрешен. Платформата за онлайн разрешаване на спорове е иновативен инструмент, който може да спести време и пари на потребителите и продавачите, казва Вера Юрова, европейски комисар по правосъдието, потребителите и равенството между половете.
Ще работи или не.
Платформата е достъпна на всички езици, валидни в Европейския съюз - това улеснява комуникацията на клиентите.
Засега обаче не всички държави са назначили институции за уреждане на спорове. Хърватия, Испания, Литва, Люксембург, Малта, Германия, Полша, Румъния и Словения не се присъединиха към системата.
Полските клиенти обаче могат да се опитат да разрешат конфликти, ако са пазарували в държава, която не е в списъка по-горе.
- Механизмите за алтернативно разрешаване на спорове обикновено са приятелски - добавя Piotr Stańczak, директор на Европейския потребителски център.
Как работи
Решаването на спор отнема средно 90 дни. Той е много по-кратък и по-евтин, отколкото в съда - сред европейските потребители, които са използвали алтернативно разрешаване на спорове (ADR), 70 процента. бяха доволни, в случая на съда само 45 процента.
Как да започнем спор?
1. Трябва да подадете жалба, като използвате формуляра на уебсайта на платформата; оттам ще отиде при предприемача.
2. В рамките на 30 дни клиентът и продавачът трябва да се договорят кой орган ще урежда спора. Ако не успее, делото ще бъде загубено.
3. Институцията получава жалба и проверява дали е в нейната компетентност. Той може също да поиска допълнителна информация.
4. След максимум 90 дни страните получават решението.
Всеки решаващ орган има свои правила относно, например, таксите (има или не), времето, необходимо за разрешаване на спор, неговата стойност и дали резултатът е толкова обвързващ, колкото този на съда. Независимо от държавата, в която работи, можете да подадете жалба на полски език.
* Цялата информация и формуляри могат да бъдат намерени чрез въвеждане на фразата: Онлайн система за разрешаване на спорове
