Service Design или как да проектирате услуги, които отговарят на нуждите на съвременния потребител и решават специфичните му проблеми. Този въпрос ще бъде обяснен от Франс Йозиас - един от най-добрите европейски експерти в областта на управлението на дизайна по време на лекцията и семинарите, които ще се проведат на 22 октомври в Университета по хуманитарни науки и журналистика в Познан. Това е поредният образователен проект от поредицата "Управление на дизайна", организиран от Pro Design от името на Маршалската служба на Великополска област. Участието в семинарите е безплатно.
Проектирането на услуги е предизвикателство днес и в същото време интензивно развиваща се област на дизайна. Запознаването с потребителския опит и очакванията е от решаващо значение, независимо дали става въпрос за услуги в публичния сектор или в производството. В момента 80% от професионално активните британци са заети в сектора на услугите, а подобни данни се отнасят и за други икономически развити страни като Германия, САЩ и Япония. Съвременният потребител вече не търси самия продукт, а цял набор от свързани услуги, благодарение на което нивото му на удовлетвореност от използването на обекта се увеличава. Ето защо компаниите, чиято основна сфера на бизнес дейност е производството, развиват областта на свързаните с тях услуги.Услугите са тези, които добавят стойност към продукта и се превръщат в отличителна черта, елемент на конкурентно предимство в море от подобни стоки. В същото време се развива целият сектор на материалните услуги, например хотели, ремонти, нематериални услуги, например образование, култура, бизнес услуги, например транспорт, и колективни услуги, например публична администрация.
Лекция и сервизи за дизайн на услуги ще помогне на участниците да разберат същността на иновативния дизайн на услуги и да се научат да използват тези знания в бизнес практиката. На срещата ще бъдат разгледани следните въпроси: Какво представлява дизайнът на услугите и какъв е контекстът му? С какви предизвикателства трябва да се изправят съвременните услуги? Как да управлявам дизайна на услугата? По време на семинара участниците ще научат практически инструменти за проектиране на услуги (анализ на пропуските, измерване на качеството на услугата, модел на иновации в услугите). В групи те ще работят по концепции за иновативни услуги. Те също така ще научат за казуси на лидери в тази област и какво е очакваното бъдеще на този сектор. Сервизи за сервизно проектиране за мениджъри на производствени и сервизни компании, административни служители,рекламни агенции, дизайнери и всеки, който се интересува от дизайн.
Информация за лектора и семинара:
Франс Йозиасе - съосновател на единствената консултантска компания PARK в Европа, занимаваща се с прилагането на усъвършенствани стратегии за управление на дизайна и иновационния процес за компаниите. Няколко години опит в областта на дизайнерските иновации, в провеждането на обучения и обучение за бизнес, се основава на сътрудничество с марки като: Airbus, Audi, BMW, Grundfos, Vox Capital Group, Holland Casino, Hunai & KIA Motors, Mars, Mexx, Miele, Reckitt Benckiser , Rocca, Siemens, Siematic, Sony, Vaillant.
За да участвате в лекцията и семинарите , всичко, което трябва да направите, е да попълните онлайн формуляра: http://www.pro-design.com.pl/formularz. Повече информация: [email protected] или се обадете на 601 534 688.
Място на семинара:
Университет по хуманитарни науки и журналистика в Познан
ул. ген. T. Kutrzeby 10
