Г-жа Анна от Лодз (име за вниманието на редактора) си купи хладилник Mastercook. Продавачът я информира, че за 180 може да удължи гаранцията до 5 години. Тя се възползва. - Но у дома, след разопаковане на хладилника, намерих формуляр, в който се казва, че мога да получа петгодишна гаранция за 150. Защо продавачът не ми каза нищо, че производителят предлага и по-дълга гаранция? - пита той в писмо до "Метро".
Томаш Сиедлеки, маркетинг директор на компанията Euro-net, собственик на RTV Euro AGD, към когото зададохме въпроси на читателя, смята, че продавачът не е сгрешил, тъй като гаранционните условия на магазина са по-благоприятни. Първо, по-евтино (на уебсайта на Mastercook можете да прочетете, че удължаването на гаранцията струва 229), второ, гаранцията на продавача е застраховка, така че клиентът може да поиска правата си в офиса на застрахователния омбудсман. Трето, когато сервизният техник на производителя не открие неизправност, клиентът ще трябва да поеме разходите за експертизата.
Гаранция за магазин или производител?
И така, какъв е смисълът? Siedlecki признава, че за известно време производителят е повишил и е поискал само 150 за удължаване на гаранцията, но продавачът не е могъл да знае за това, защото: Mastercook не е провел никакво обучение и хладилникът е бил пълен, така че не е могъл да знае какво има вътре.
Решихме да сравним условията на двата вида гаранции в онлайн магазина RTV Euro AGD. След добавяне на хладилника към количката, има възможност за удължаване на гаранцията до 3 или 5 години (нито дума за тази възможност от производителя). Всъщност удължаването на гаранцията на Mastercook струва £ 229, но това е фиксирана цена, независимо от модела. От друга страна, цената на застраховката, закупена в магазина, се увеличава с цената на оборудването - за хладилник, струващ около 2000 злоти. ще платим около 200. (Томаш Сиедлеки не обясни защо се прилага това правило). Също така прочетохме внимателно застрахователния договор, особено частта за това, което застраховката не покрива. И това включва доставка и събиране на счупена техника. Което означава,че трябва да повредим пералнята или хладилника и да го вземем сами. Освен това застрахователят не носи отговорност за щети при транзит. Междувременно, в случай на основната гаранция (т.е. производителя), екипът взема оборудването и го връща обратно.
Как трябва да се държи продавачът?
Трябва ли продавачът да информира за разширената гаранция на производителя? Службата за защита на потребителите и конкуренцията избягва отговора. А във Федерацията на потребителите научихме, че продавачът не е длъжен да информира за възможността за удължаване на гаранцията при производителя.
Удължената гаранция под формата на застраховка не е само идеята на RTV Euro AGD. Проверихме в интернет други гиганти от индустрията на битовите уреди. Двама от тях предлагат „удължаване на гаранцията“ за условията на застраховката (например в Сатурн това се нарича „Warranty Plus“). Можете да прочетете какво предлагат производителите на техните уебсайтове.
Гаранция на производителя или магазина? Изборът е твой
Съдържание
