На кои магазини се доверяват поляците? На първо място, тези, които ни обслужват добре, имат ниски цени и предлагат програми за лоялност. Но ако попитате дали това е достатъчно, за да считате магазина за справедлив, клиентите разперват ръце - може би да, може би не, не знаете. Това са заключенията от проучването ARC Rynek i Opinia, поръчано от Procontent Communication.
Дискаунтърите са отгоре
Ако тази честност се оцени от клиентите, като се вземат предвид следващите компоненти, Biedronka определено печели - две трети от поляците вярват. Втори в класацията, Lidl получи гласове "за" от половината от запитаните, а третият Kaufland се доверява от 35 процента. хора.
- Високата позиция на Biedronka в проучването на доверието на клиентите потвърждава, че е избрала правилната стратегия. Базирането на вашето предложение на висококачествени продукти на достъпни цени е най-добрият начин за изграждане на лоялност на клиентите. Благодарение на последователността в тези дейности през 20-те години от съществуването на веригата, можем да се насладим не само на резултатите от проучванията на клиентите, но и на факта, че почти 4 милиона поляци избират магазините на Biedronka като място за пазаруване всеки ден - коментира Алфред Кубчак, корпоративен директор на Йеронимо Martins Polska, собственик на Biedronka.
Като цяло дискаунтърите са най-добрите в списъка, защото 45% от тях ги смятат за надеждни. субекти. Поляците се чувстват много по-малко уверени, когато отиват в квартални магазини - по-малко от всеки пети им дава положителни мнения. Големите вериги на хипер- и супермаркети, като Auchan, Carrefour или Tesco, се възприемат добре от 16%. субекти.
Повечето поляци са доволни от начина на работа на търговските вериги - те дори забелязват, че с клиентите се отнасят все по-добре. Но всеки четвърти човек не вижда подобрение и 12% - напротив, той счита, че отношението към клиентите се е влошило.
Ловци на възможности
Високото качество на услугата, добрите цени и програмите за лоялност допринасят за положителния имидж на търговските вериги и магазини. Когато обаче на поляците се задава пряк въпрос: дали тези магазини са честни с клиентите? - отговорът вече не е толкова очевиден. Най-често те отговарят, че не знаят, че е трудно да се каже.
- Както показват изследванията, около 40 процента Поляците не са в състояние да преценят достоверността на магазините. Това е намек, особено за супермаркетите и дискаунтерите, което означава, че търговските вериги трябва да се фокусират върху прозрачна и ясна комуникационна политика. Благодарение на това магазините определено могат да спечелят имидж - казва Агнешка Козак от Procontent Communication.
Струва си да се опита, защото статистическият поляк харчи около една трета от месечните си доходи за основни нужди. Освен това поляците са лоялни клиенти и охотно купуват на едно и също място; до 78 процента от анкетираните заявиха, че наскоро не са сменяли магазина. Но ще го направят, ако намерят по-евтин, атрактивен магазин - заплашва половината от запитаните.
- Разглеждайки резултатите от изследването, човек може да се изкуши да изтъкне тезата, че полякът като клиент е типичен ловец - той се възползва от възможността, избира продуктови и ценови атракции. Този начин на поведение на потребителите е много добре познат и използван от магазините Biedronka или Lidl, които, променяйки често офертата си, въвеждат изгодни ценови и промоционални продукти - обяснява д-р Кшищоф Кубяк, директор на Института за реклама и PR от Колежа за промоция, медии и шоубизнес във Варшава.
* Изследването е проведено от ARC Rynek i Opinia, поръчано от Procontent Communication, върху над 900 души на възраст 15-55 години.
