Седемте принципа на купувача на електронна книга
* Формата няма значение. Независимо дали купуваме филм на DVD или го изтегляме през интернет на нашия компютър - регламентите са едни и същи, защото винаги става въпрос за закупуване на цифрово съдържание.
* Потвърждение на покупката. Когато търсим в интернет любимата си музика или компактдиск, понякога се страхуваме да щракнем върху нещо и да го проверим, защото това може да означава непредвидени такси. Междувременно покупката на каквото и да е цифрово съдържание трябва предварително да бъде потвърдена от продавача на т.нар трайна среда. Може да е хартиен документ, но в този случай е малко вероятно да работи. Може да има и съобщение, изпратено по имейл и това е подходящото потвърждение. Например може да има съобщение, показвано на електронния уебсайт на продавача, информиращо, че щракването означава покупка.
* Целият набор от съобщения. Както при всички покупки от разстояние, клиентът трябва да бъде ясно информиран (и да не разбере чрез търсене във всички раздели, включително регламентите), наред с други колко ще трябва да плати, включително доставка и всякакви допълнителни такси, какви са характеристиките на това, което е поръчал и продължителността на договора, знае подробности за продавача и т.н.
* Информация за покупка. Продавачът е длъжен да информира клиента за параметрите на избрания файл. Така например, в случай на записи в mp3 формат, той трябва да предоставя информация, например за тегло, дължина; с текстовия редактор - какви формати поддържа и т.н. Също така е необходимо да уведомите купувача за функциите за сигурност, т.е. дали файлът може да бъде копиран или не.
* Анулиране на покупка. В този случай правилата са различни за тези, които купуват електронната книга на диск и тези, които я изтеглят от електронния магазин на своя компютър или в облака. В първия случай клиентът може да промени решението си и да информира продавача в рамките на 14 дни, че е решил да върне покупката. Има едно условие - дискът трябва да е фабрично опакован, невъзможно е да се премахне например фолио от него - тогава връщането вече не е възможно. От друга страна, ако файлът е изтеглен на компютър или облак, също няма 14-дневно (или друго) време да помислите за това.
* Разходи за доставка. По-различно е, ако продавачът ни изпрати CD по пощата, и е различно, ако ги изтеглим сами. В първия случай изпращачът или получателят действително прави някои разходи, а във втория - не. Следователно клиентът няма добавени такси за доставка.
* Жалба. Независимо дали електронната книга или друга такава стока има конкретна форма и размер, или е виртуална електронна книга, клиентът може да направи рекламация по гаранцията в рамките на две години от покупката или по гаранцията - ако има такава.
Няма перфектни покупки
Европейският потребителски център отбелязва кои проблеми най-често възникват при тези, които купуват цифрови продукти:
- Съвместимост. Или липсата му. Производителят декларира на уебсайта, че артикулът е съвместим с дадената операционна система, но всъщност не иска да работи. Най-често това се отнася за книги, чийто формат се оказва несъвместим със софтуера, притежаван от потребителя, или антивирусен софтуер, който се оказва предназначен за други системи. В такава ситуация клиентът трябва да поиска от продавача да изпрати съответната версия на програмата или ръководство за ремонт. Ако се опита сам да поправи софтуера, той може да загуби правото да претендира или да се откаже от договора.
- Geoblocking. Тоест блокиране на стоки поради географско местоположение. Такъв е случаят, когато цената на стоката или възможността за нейното закупуване като цяло зависи от местоживеенето на потребителя. Европейската комисия смята, че това е неоправдано и се опитва да отмени тази опция.
- Авторско право. И ограничения, свързани с тях. Донякъде подобен случай като в предишната точка, но работещ на различен принцип: клиентът не може да разглежда закупеното цифрово съдържание, ако се намира в друга държава. В този случай Европейската комисия също планира промени.
- Закъснения при доставка. Някои неща могат да се предвидят, защото ако съдържанието, доставено чрез интернет, трябва да пристигне след няколко дни, може би си струва да потърсите друг продавач. Често обаче магазинът обявява доставка след няколко часа и след това това време се удължава без причина.
- Безплатни продукти. Поне теоретично. Понякога клиентът получава информация, че ще получи безплатно допълнително цифрово съдържание за поръчката си, например за четец на електронни книги - няколко електронни книги. По-късно обаче се оказва, че или трябва да ги плати, или изобщо не ги получава.
