1. Основен
  2. Строителство и ремонт
  3. Материалът не е такъв

Материалът не е такъв

Съдържание
Правата на потребителите и отговорността на продавача за продадените стоки се уреждат от разпоредбите на Закона за специални условия на потребителски продажби *. Този закон, влязъл в сила на 1 януари 2003 г., адаптира полското законодателство към директивите на Европейския съюз. Концепцията за гаранция, т.е. имуществената отговорност на продавача за дефекти в стоката, е изоставена. Вместо това беше въведена отговорността на продавача за несъответствие на потребителските стоки със сключения договор. Тази несъвместимост е, по човешки казано, просто дефект в продукта.
Покупката е договор
Когато купувате стока, тоест получавате продукт и плащате за него, сключвате договор за продажба по закон. Например писмено доказателство за покупка е фактура или сметка. Запазете ги, защото те ще са необходими, за да докажат, че договорът за продажба е сключен и какви са били неговите разпоредби.
Законът също така ви дава възможност да изискате от продавача да потвърди писмено всички важни разпоредби на договора, като:
- име и адрес на мястото на продажба,
- дата на продажба и
- спецификация на стоките, тяхното количество и цена.
Такова потвърждение в случай на спорни ситуации ще помогне да се докаже, че стоките са в противоречие с договора.
За какви стоки се прилага актът
Разпоредбите на закона се прилагат, когато физическо лице закупува стоки от компанията, продаваща стоките като част от своя бизнес, и стоките:
  • не може да бъде свързано с професионалната или бизнес дейност на купувача (това е потребителска стока),
  • трябва да е подвижно нещо.
    Следователно разпоредбите на закона се прилагат например, когато купувате керемиди в магазин или склад за строителни материали, или в магазин за обзавеждане на дома - нагреватели за вашия собствен дом.
    Несъвместимо с договора, т.е. това, което
    законът дава възможност на купувачите да искат правата си, когато стоките имат дефекти, където традиционната концепция за „дефекти на стоките“ е заменена с термина „несъответствие на стоките с договора“. Когато рекламирате стоките, трябва да се позовете на несъответствието.
    Според регламентите стоките са в противоречие с договора, когато:
    - не отговаря на описанието, дадено от продавача (например в листовка или реклама, прикрепена към пластмасов прозорец, подобен на дърво, е имало информация, че е оцветена в масата и ако е била повредена по време на употреба, се е оказало, че е покрита с фурнир),
    няма характеристиките на пробата които купувачът е разгледал преди покупка (например след полагане на глазурата в банята се оказа, че фугата е тъмносиня, докато пробата, разгледана в магазина, е светлосиня),
    - не може да се използва за целта, за която обикновено се използва (боите не са подходящи за боядисване, тухли - за изграждане на стени, плочките не могат да се поставят на пода),
    w няма подходящи технически параметри, характерни за този тип продукт (например панели, предназначени за помещения с голям трафик, след като са били поставени в залата, са били повредени след двумесечна употреба),
    - е бил неправилно инсталиран и пуснат от продавача или от лицето, за което той отговаря (често сервизен техник) или от купувача, ако е направил това в съответствие с инструкциите, получени при покупката (това се отнася за стоки като перални машини, газови печки, готварски печки).
    Кога продавачът отговаря?
    Когато е продал стоката с дефекти (без значение дали го е направил умишлено или несъзнателно) и купувачът е забелязал тези дефекти в рамките на шест месеца от датата на покупката. В съответствие със закона тогава се приема, че несъответствието на стоките с договора (т.е. дефекти) вече е съществувало по време на доставката му на купувача.
    Продавачът не носи отговорност за несъответствието на стоките с договора, ако:
    - купувачът е знаел за това или, ако прецени разумно, трябва да знае - например, когато е купил стока с намаление, а също и когато продавачът го е информирал, че намалява цената поради специфичен дефект в стоката и купувачът прие тези условия,
    - купувачът е доставил дефектен материал за продукта - например, когато е поръчал стълби в дърводелски цех и е доставил некачествено дърво за тях.
    Какво да правите, когато купувате дефектен продукт
    Представете си, че пламъкът в нова печка често угасва. След това човекът, който го е купил, има две възможности за действие. Може да изиска от продавача:
    - да го поправи безплатно или
    - да замени дефектния продукт с нов.
    Също така продавачът е длъжен да възстанови на купувача направените от него разходи: демонтаж, доставка на стоки, труд, материали и повторно сглобяване и пускане в експлоатация. Ако не искате да ги върнете, можете да се обърнете към съда с граждански иск.
    Ако видът стоки прави ремонт или подмяна невъзможни или ако тези действия изискват прекомерни разходи или излагат купувача на прекомерни неудобства (например, когато лепкав паркет трябва да бъде заменен в средата на зимата), купувачът може:
    - да поиска намаляване на цената или
    - да се оттегли от договора - продавачът връща платената сума, а клиентът - стоката.
    Докладвайте и чакайте
    Краен срок за уведомяване. Продавачът трябва да бъде уведомен за несъответствието на стоките с договора (така трябва да бъде формулиран) в рамките на два месеца от разкриването на дефекта. Така че, ако кранът за баня, закупен на 10 януари 2004 г., се окаже течащ на 5 април 2004 г., то от този ден започва двумесечен период за упражняване на потребителските права (безплатен ремонт, подмяна на стоки с нов, намаляване на цената или отказ от договора) ). Последният ден от този срок е 5 юни 2004 г. След това време купувачът ще загуби правата си.
    Време е за продавача. Не е нужно да отивате лично до мястото на продажба - известието е достатъчно, за да се изпрати с препоръчана поща. Ако продавачът не отговори на искането в рамките на 14 дни от получаването му, трябва да се приеме, че той е счел уведомлението за основателно.
    Периодът на отговорност за продадените стоки. Отговорността на продавача не е безсрочна - в крайна сметка артикулите подлежат на постепенно износване и тяхната ефективност намалява. Следователно в Закона за потребителските продажби е посочен срокът на това задължение - това е период от две години от датата на доставката на стоката на купувача (този период започва наново от датата на замяна на стоките - ако е била направена). Ако се продават стоки втора ръка (напр. В мебелни магазини), този период може да бъде съкратен, но не може да бъде по-кратък от една година.
    Давностен срок. Възможността да се търсят претенции от купувача изтича в рамките на една година от разкриването на дефекти в стоката, но това ограничение може да не настъпи преди изтичането на двугодишния период на отговорност на продавача - след това се отлага. От момента, в който продавачът е уведомен, че стоките са в противоречие с договора, давността се прекъсва; Тези срокове също не текат, когато стоките са ремонтирани или заменени и когато страните водят преговори (но не по-дълги от три месеца) с цел постигане на споразумение.
    Внимание! Изтичането на всички тези срокове няма значение, ако продавачът е знаел за дефектите на стоките по време на сключването на договора и не е обърнал внимание на тях (т.е. той е продал дефектните стоки умишлено и съзнателно).
    Гаранция - допълнително право
    Законът за специалните условия на потребителска продажба също предвижда отговорност, произтичаща от гаранцията. Продавачът не е задължен да предостави гаранция (няма задължение да го направи по закон). Предоставя се доброволно от производителя - най-често от производители, опериращи на пазара в продължение на много години, грижещи се за марката и добрия им имидж.
    Гаранцията се дава на специален формуляр, приложен към стоките. (Понякога в рекламата се казва, че производителят предоставя гаранция, но всъщност продавачът не дава тази гаранция. Поради това клиентът не трябва да забравя, че гаранционният печат трябва да е наличен). Гаранцията включва декларация на производителя (наричана е гарант), какви са неговите задължения и какви права има купувачът в случай, че стоката се окаже дефектна.
    Задълженията на производителя могат да варират, например той предоставя безплатна услуга или удължава срока на отговорност за стоките (до няколко години). Продавачът трябва да потвърди гаранцията в писмена форма и да посочи датата на покупката.
    Внимание! От купувача зависи кои права той предпочита да използва: тези с гаранция или тези, произтичащи от несъответствието на стоките с договора. За някои не изключват други. Така че, ако не получи нищо, като използва първото, може да разчита на второто.
    Какво да направя, ако продавачът откаже
    Законът за потребителските продажби въвежда решения, които са по-благоприятни за клиентите: например вместо традиционната 12-месечна гаранционна отговорност е въведена двугодишна отговорност за потребителски продажби. Освен това всяка покупка може да бъде потвърдена в писмена форма и това потвърждение трябва да бъде поискано.
    На практика може да се случи така, че нечестни продавачи да игнорират правата на клиентите или да откажат да признаят техните претенции без основание. Ако случаят е такъв, можете да се свържете с Федерацията на потребителите:
    Национален съвет на Федерацията на потребителите
    pl. Powstańców Warszawy 1
    00-030 Warszawa, тел. / Факс: 0 * 22 827 51 05
    www.federacja-konsumentow.org.pl
    e-mail: [email protected]
    Федерацията ще поиска от продавача да обоснове защо отказа да вземе предвид претенциите на купувача, ще назначи експерт за оценка на претенциите и ако становището е положително за купувача, той може да предприеме съдебни действия.
    Съдебните спорове и отговорността на продавача за щети са друг шанс за възстановяване на направените разходи и компенсиране на загубите. Когато предявявате иск обаче, трябва да вземете предвид съдебните разноски. Размерът им ще зависи от стойността на спора и всички експертни становища. Загубилата страна възстановява свързаните с това разходи, както и разходите за експертни становища, поискани от другата страна.
    Кога какви разпоредби
    Лицето, закупило стоките след 1 януари 2003 г., може да се бори за правата си само въз основа на разпоредбите на Закона за специалните условия на потребителска продажба.
    Това обаче не означава, че съществуващите правила за отговорност по гаранцията и гаранцията, съдържащи се в Гражданския кодекс * * (членове 556-581), са престанали да се прилагат. Те просто ще се използват сега много по-рядко:
    - когато стоките са закупени преди 31 декември 2002 г.,
    - когато един предприемач продаде продукта на друг или едно физическо лице на друго (например, когато съсед продава тухли, останали от строителството на съсед).

    • Популярни Публикации

    Пътека сред цветя - електронни градини

    Нежно криволичещата пътека ви кани да се разходите из най-красивите кътчета на градината. Струва си да се разходите сред полетата с люляков хедър или буйни буци ...…