Гаранция
Въз основа на потребителските права по гаранцията, в случай на дефект, той може:
- да се откаже от договора;
- поискайте намаляване на цената.
Потребителят обаче не може да се откаже от договора, когато продавачът незабавно замени дефектния артикул с артикул без дефекти или отстрани дефектите незабавно (такъв е случаят в описаната ситуация). Продавачът поема всички произтичащи
от това разходи, например транспорт, застраховка, опаковка и др. Купувачът обаче може да поиска обезщетение за претърпената вреда, тъй като е сключил договора, без да знае за дефекта - това ще включва и разходите за подмяна на дефектния покривен лист .
Трябва да се подчертае, че правата по гаранцията за физически дефекти на продадения артикул изтичат след една година от датата, на която артикулът е доставен на купувача.
Купувачът също трябва да уведоми за дефекта в рамките на един месец от датата на откриването му - достатъчно е да изпрати препоръчано писмо.
Изключение тук ще бъде, ако дефектът е бил скрит по измама от продавача - тогава изтичането на сроковете няма значение. Умишлено укриване на дефект, което има за цел да затрудни откриването от купувача, е измамно укриване на физически дефект в продадения артикул. Скриването или прикриването на дефекта трябва да се разглежда като такова поведение или поне ситуацията, при която продавачът - знаейки за дефекта - не е информирал купувача за това (решение на Върховния съд от 21 юни 2002 г., V CKN 1070/00, OSNC 2003, No. 6, т. 88)
Краткостта на писмото не позволява да се определи дали купувачът е уведомил за дефекта в законоустановените срокове или дефектът е бил скрит чрез измама. Ако не - той няма право да претендира за никакви разходи и може да разчита само на добрата воля и репутацията на продаващата компания.
Омбудсман на потребителите
Ако сроковете са спазени или дефектът е умишлено прикрит и продавачът не иска да покрива разходите за подмяна на листове, можете да се свържете с общинския или окръжен омбудсман на потребителите, който ще се опита да ви помогне да възстановите плащането. Неговата компетентност включва предявяване на иск от името на потребителите и присъединяване с тяхно съгласие към висящи производства по дела за защита на потребителските интереси.
Компетенциите на омбудсмана включват също предоставяне на безплатни съвети за потребителите и кандидатстване за предприемачи по въпроси за защита на правата и интересите на потребителите. По тези въпроси той си сътрудничи с местните компетентни клонове на Службата за конкуренция и защита на потребителите, Търговската инспекция и потребителските организации.
Според новия закон
Тук си струва да се спомене, че ако продажбата се е състояла през 2003 г. (или по-късно), тогава вече се прилага Законът за специалните условия на потребителската продажба. Законът се прилага за продажба на движимо имущество, извършено в рамките на дейността на компанията на физическо лице, което закупува този предмет за цели, които не са свързани с професионална или стопанска дейност (потребителски стоки).
Разпоредбите на членове 556-581 от Гражданския кодекс - разпоредби относно гаранцията и гаранцията не се прилагат за потребителски продажби.
Продавачът носи отговорност пред купувача, ако потребителските стоки не отговарят на договора по време на доставката. След това купувачът може да поиска той да бъде приведен в съответствие с договора чрез безплатен ремонт или замяна с нов, освен ако ремонтът или подмяната са невъзможни или изискват прекомерни разходи.
Безплатният ремонт и подмяна по смисъла на разпоредбите на новия закон означава, че продавачът също е длъжен да възстанови разходите, направени от купувача, по-специално разходите (труд и материали) за разглобяване, доставка и повторно сглобяване и пускане в експлоатация. Това означава, че при сегашния правен статут (за артикули, закупени от януари 2003 г.), продавачът също ще бъде еднозначно натоварен с разходите за подмяна на покривния лист.
