Неговият професионализъм се демонстрира не само от познанията му за устройствата или най-новите технологии. Потребителят трябва да обърне внимание и на:
- времето за ремонт на устройството - не трябва да изминават повече от 24 часа от уведомяването за повредата до отстраняването му през отоплителния сезон;
- оборудване на сервизния техник с подходящо оборудване и инструменти - те позволяват ефективно изпълнение на цялата работа, свързана с диагностика, почистване и настройка на устройството. Съответно, специалистът трябва да има например: електромер, монитор за налягане на газа, детектор за газ за проверка на газоплътността на устройството, помпа за доливане на налягането в разширителния съд, анализатор на отработени газове и прахосмукачка за почистване на устройството;
- наличие на резервни части - сервизният техник трябва да разполага с необходимите резервни части, за да извърши услугата за първи път;
- гаранция за обслужване - всяко посещение на сервизен техник трябва да се попълва с доклад, потвърждаващ изпълнението на услугата, посочващ всички дейности и предоставящ гаранция.
Добрият специалист трябва не само да дойде на среща навреме (в случай на забавяне той ще ни информира по телефона), но и да остави поръчка. Ако случаят е такъв, струва си да подпишете постоянен договор за услуга с него, което - както беше споменато по-рано - е от полза и за двете страни.
Продължителност на поддръжката. Друг важен тест за това дали дадено проучване е проведено правилно и надеждно е неговата продължителност. Опитен и компетентен сервизен техник извършва цялостна поддръжка на проточния бойлер за 1-1,5 часа, окачения бойлер за 1,5-2 часа и стоящия бойлер за 2-2,5 часа. Очевидно това време може да бъде удължено, когато възникнат непредвидени трудности при разглобяване на устройството.
Къде да докладва за неизправност
Клиентът може да избира от различни методи за отчитане. Това зависи от организацията на услугата на даден производител на устройството и вида на повредата.
Начини за продължаване. Потребителят може:
- да посети оторизирани сервизни техници, адресите им са прикрепени към гаранционната карта;
- свържете се с инсталатора, който е инсталирал устройството директно (въпреки че в много компании асемблерът не винаги се занимава с услугата);
- намерете адресите на сервизни компании на уебсайта на производителя. Някои производители допълнително поставят доклад за грешка на уебсайта;
- обадете се на горещата линия - след набиране на този номер той е свързан с най-близкия сервизен център или се свързва с него;
- изпращайте информация за проблема до сервизната компания по имейл или факс.
Много производители се уверяват, че отчетите се приемат 24 часа в денонощието - телефонният секретар обикновено е отворен вечер и през нощта.
Времето за ремонт на устройството през зимния сезон обикновено не надвишава 24 часа от момента на отчитане на повредата. Резервните части, които сервизният техник няма при себе си, се доставят в рамките на 24 часа, а максималното време за изчакване е 72 часа. Някои производители дори предлагат заместващи устройства, ако ремонтът е твърде сложен, за да се извършва на място.
Преди да се обадим на услугата. Струва си да се помни, че не всеки дефект или повреда в работата на устройството изисква посещение на сервиз. Потребителят може да провери дали може сам да се справи с проблема, като се позове на информацията в ръководството за потребителя. Производителите описват най-често срещаните неизправности в него. Например, ако има липса на налягане в централната отоплителна система, добавете достатъчно вода, за да получите правилното налягане (това е точно посочено).
Освен това на панелите за автоматизация на котела се показват кодове за неизправности - мигащи светодиоди или цифрови буквени кодове, ако котелът има дисплей с течни кристали. В ръководството ще намерите тяхното описание, посочващо в кои ситуации е необходимо да се обадите на услугата.
